Condizioni di Vendita

1. Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") disciplinano l'acquisto di:

• Abbonamenti SaaS: Piani di accesso alla piattaforma per RSA e fornitori
• Servizi Premium: Funzionalità aggiuntive e personalizzazioni
• Marketplace: Ordini di pasti e prodotti tramite la piattaforma
• Formazione: Corsi e materiali didattici

L'acquisto implica l'accettazione integrale delle presenti Condizioni, dei Termini di Servizio e della Privacy Policy.

2. Identificazione del Venditore

3. Piani di Abbonamento

La piattaforma offre i seguenti piani di abbonamento:

I prezzi indicati sono IVA esclusa. L'IVA verrà applicata secondo l'aliquota vigente (22%) o in regime di esenzione per enti pubblici ove applicabile.

4. Durata e Rinnovo

4.1 Durata dell'Abbonamento

Gli abbonamenti sono disponibili con le seguenti periodicità:

• Mensile: Rinnovo automatico ogni 30 giorni
• Annuale: Rinnovo automatico ogni 12 mesi (sconto 15%)

4.2 Rinnovo Automatico

Salvo disdetta, l'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo contrattuale. L'addebito avviene sul metodo di pagamento registrato 5 giorni prima della scadenza.

4.3 Disdetta

La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento dall'area personale o contattando il supporto. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo già pagato.

5. Pagamenti

5.1 Metodi di Pagamento Accettati

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Bonifico bancario (solo abbonamenti annuali)
• SEPA Direct Debit (su richiesta per Enterprise)

5.2 Fatturazione

Per ogni pagamento viene emessa fattura elettronica entro 24 ore, disponibile nell'area personale e inviata via email. Per la fatturazione verso enti pubblici, supportiamo il formato FatturaPA e lo SDI.

5.3 Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento:

1. Invio sollecito via email
2. Dopo 7 giorni: sospensione accesso alle funzionalità premium
3. Dopo 30 giorni: possibile risoluzione del contratto

6. Diritto di Recesso

6.1 Consumatori (B2C)

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso:

• Inviare comunicazione a recesso@sereniatavola.it
• Oppure compilare il modulo nell'area personale

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

6.2 Professionisti (B2B)

Per acquisti effettuati da professionisti, aziende o enti, il diritto di recesso non si applica. Eventuali richieste di rimborso saranno valutate caso per caso.

7. Marketplace - Ordini Pasti

7.1 Natura del Servizio

Sereni a Tavola opera come intermediario tra fornitori di pasti e acquirenti. I contratti di fornitura si perfezionano direttamente tra fornitore e cliente.

7.2 Commissioni

7.3 Responsabilità

Sereni a Tavola non è responsabile per la qualità dei prodotti forniti da terzi. Eventuali reclami devono essere rivolti direttamente al fornitore. La piattaforma facilita la comunicazione e può intervenire come mediatore.

8. Garanzie

8.1 Garanzia di Funzionamento

Garantiamo che la piattaforma sarà operativa secondo gli SLA definiti nel piano scelto:

• Starter: 99% uptime
• Professional: 99.5% uptime
• Enterprise: 99.9% uptime con crediti SLA

8.2 Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

Per il primo acquisto, offriamo una garanzia di 30 giorni soddisfatti o rimborsati. Se non sei soddisfatto del servizio, contattaci entro 30 giorni per un rimborso completo.

9. Limitazioni di Responsabilità

Fermo restando quanto previsto dalla legge, Sereni a Tavola non sarà responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali o consequenziali
• Perdita di dati dovuta a cause non imputabili al Fornitore
• Interruzioni dovute a manutenzione programmata (comunicata con almeno 24h di anticipo)
• Malfunzionamenti di servizi di terze parti (gateway pagamento, hosting, etc.)

La responsabilità massima del Fornitore è in ogni caso limitata all'importo pagato dall'utente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

10. Foro Competente e Legge Applicabile

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

• Consumatori: Foro del luogo di residenza del consumatore
• Professionisti/Aziende: Foro di Pordenone esclusivo

Per controversie di valore inferiore a €5.000, è previsto il tentativo obbligatorio di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

11. Risoluzione Online delle Controversie (ODR)

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, i consumatori possono utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ad acquisti e abbonamenti: